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Was ist ein gutes UX-Design? Gute User Experience (UX) soll den Nutzer dazu bringen sich für das entwickelte Produkt zu interessieren und zu begeistern. Der Fokus liegt hier nicht mehr nur auf der Nutzbarkeit (Usability), sondern umfasst auch ästhetische und emotionale Faktoren, wie eine ansprechende Gestaltung, Vertrauensbildung oder Spaß. Zufriedenstellung und Erfüllung von Erwartungen stehen im Vordergrund.
Dieser ganzheitliche Ansatz umfasst das gesamte Nutzungserlebnis, welches der Nutzer bei der Verwendung des Produkts oder Systems erfährt. Der Anwender soll schließlich nicht nur effektiv und effizient zum Ziel kommen, sondern auch positive Gefühle wie Spaß oder Freude bei der Benutzung erleben.
Aber was ist überhaupt gute User Experience? Da das Erlebnis und die Emotionen nur bedingt messbar sind, wird UX meist mit komplexen Fragebögen bemessen. Ein gutes und anschauliches Beispiel für gelungene User Experience liefert uns die Banane. In der sogenannten Bananen-Analogie wird beschrieben, warum nicht nur der Geschmack und die gesundheitlichen Aspekte der Banane so überzeugen, sondern auch das Design.
Das gesamte Nutzererlebnis steht bei der Banane im Fokus. Würden wir uns beim Schälen der Banane die Finger dreckig machen oder beim Hineinbeißen auf Kerne stoßen, wäre die perfekte UX nicht erfüllt.
Das unerwünschte Werbefenster auf einer Website, welches aufpoppt, wenn wir uns bereits angemeldet haben? Das ist etwa vergleichbar mit dem Ausspucken eines Kerns in der Wassermelone. Aber wenn das Popup genau die Informationen beinhaltet, die wir gerade in diesem Moment benötigen, dann ist das „Banana User Experience“.
Die Interaktion zwischen Mensch und Maschine hat sich in den letzten Jahren stark verbessert, zum großen Teil auch wegen der UX-Designer. Wenn wir fröhlich und mit einem Lächeln im Gesicht durch eine App oder Website navigieren, gibt es wahrscheinlich irgendwo einen UX-Designer, der die Oberfläche speziell für diese Reaktion entwickelt hat.
Für uns als UX Designer ist menschzentrierte Gestaltung ein Ansatz für die Herangehensweise bei der Entwicklung interaktiver Systemen. Wir stellen den Benutzer während des gesamten Entwicklungsprozesses in den Mittelpunkt, um Ziele, Aufgaben, Ressourcen und Umgebung zu verstehen. Die Umsetzung von UX Design verfolgt prinzipiell das Ziel, die Usability eines Produkts oder Systems zu optimieren.
Wir finden die Lösung dazu, wie das System dem Nutzer einen Mehrwert bietet, von jedem Nutzer intuitiv bedient werden kann und der Umgang damit auch gleichzeitig Spaß macht. Dabei ist UX Design kein intuitives Handeln und entwickelt sich meist erst als Resultat umfangreicher Analysen. Regelmäßige Tests sind wichtig, um die Usability zu evaluieren.
Unser Ziel ist es, die Rahmenbedingungen für Produkte und Services zu schaffen, die bei unseren Kunden zu einer positiven User Experience führen und ihr Vertrauen gewinnen. Wir setzen dabei auf ein einfaches und sauberes UX Design, das nicht nur optisch, sondern auch funktional überzeugt. So, wie die Banane auch.
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User Experience ist überall – von der Smartphone App, die ich nutze, über meine Kleidung, die ich trage, bis zur Banane, die ich esse.
Christian Götz
Project Lead UX
Christian Götz
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