Entscheidend für den Ablauf von Geschäftsprozessen sind funktionierende IT Services.
‚Best Practice’ im IT Service Management ist ITIL, ein systematisches Vorgehensmodell für klare Definition, konsequente Überwachung und Sicherstellung Ihrer IT Services.
Die ITIL zertifizierten Betriebs-Experten der proCon IT sorgen für den reibungslosen Ablauf Ihrer Systeme. Zum Einsatz kommen modernste Methoden der Betriebssteuerung. Dabei müssen wir nicht einmal vor Ort sein.
Gezieltes Outtasking bedeutet Zugriff auf exzellentes Know-how und verschafft Ihnen gleichzeitig Freiräume bei Finanzen und Ressourcen.
Unser Leistungsspektrum ITIL
ITIL Einführung
- Analyse Ist-Zustand
- Erstellen Implementation-Guide
- Erstellen Service Katalog
Erstellen SLA, OLA, UC
- Kennzahlenermittlung
Betrieb nach ITIL
- Service Desk 7/24
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Release Management
IT Service Management Referenzen
u.a.
- Beschaffungssystem mit 11.000 Anwendern, 3rd Level Support, AM, PM
- Weltweites Händlersystem, 7x24, 2nd Level Support
- Einer der größten SAP-BI-Cluster weltweit, 3rd Level, AM, PM
- NAGIOS Monitoring für deutschlandweites Tankstellen System
ITIL Booklet
Flyer Applikationsbetrieb und -support
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